Trocas e Devoluções

Visando uma parceria de respeito e confiança a puzzlesmania.com oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para aperfeiçoar o atendimento aos nossos Clientes e com base no código de defesa do consumidor, criamos a política de trocas e devolução.

Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.

ANTES DE FINALIZAR A COMPRA:

Para evitar qualquer imprevisto, fique atento:

·         A descrição e ficha técnica do produto;

·         A cor do produto (alguns produtos possuem cores diversas e a foto no site é meramente ilustrativa);

·         Todas as solicitações devem ser direcionadas a Central de Relacionamento com o Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; através do email site@puzzlesmania.com

·         Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Puzzles Mania se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.

APÓS FINALIZAR A COMPRA:

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

DEVERES DO CLIENTE NO ATO DA ENTREGA:

CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA

Cliente ou pessoa responsável pelo recebimento do produto deve checar rigorosamente, os seguintes itens:

·         Embalagem aberta ou avariada;

·         Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);

·         Produto em desacordo com o pedido;

·         Falta de acessórios.

 

CONFERÊNCIA NEGATIVA:

·         Recusar o produto;

·         Não assinar o canhoto;

·         Colocar uma observação no verso da Nota Fiscal e no verso do Comprovante de entrega do transportador, explicando o motivo da recusa;

·         Comunicar o fato a Central de Relacionamento com o Cliente, através do e-mail ou fone:

·         SAC: site@puzzlesmania.com

·          

·         Horário de funcionamento: de Segunda à Sexta das 10:00 às 18:00 Exceto feriados nacionais e local de São Paulo

 

CONFERÊNCIA POSITIVA:

·         Assinar o canhoto;

·         Liberar o entregador;

A puzzlesmania.com está isenta de aceitar a solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos quando:

·         Produto devolvido sem a devida comunicação;

·         Devolvido fora do prazo;

·         Constatado qualquer divergência;

·         Indícios de mau uso;

·         Ausência de acessórios;

·         Ausência da 1ª via da nota fiscal;